Contratación de los servicios para el funcionamiento de Información y Atención al Cliente (Nivel 1) de ICEX para la prestación de los servicios de atención multicanal reactiva, atención personalizada proactiva y canal de telemarketing, con el objetivo de ofrecer atención, información, asesoramiento personalizado y fidelizar a empresas en el ámbito de la internacionalización empresarial.
Licitación pública de Consejo de Administración de ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E.: «Contratación de los servicios para el funcionamiento de Información y Atención al Cliente (Nivel 1) de ICEX para la prestación de los servicios de atención multicanal reactiva, atención personalizada proactiva y canal de telemarketing, con el objetivo de ofrecer atención, información, asesoramiento personalizado y fidelizar a empresas en el ámbito de la internacionalización empresarial.» en Madrid. El presupuesto base de licitación es de 3.469.731 €. El contrato ha sido adjudicado a TEKNEI INFORMATION TECHNOLOGY, S.L., por un importe de 3.461.123 €.
Esta oportunidad se clasifica bajo el código CPV 79342100. Puedes consultar el detalle y la documentación de este contrato en la fuente oficial.
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Crear alerta gratisDatos de la licitación
- Organismo
- Consejo de Administración de ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E.
- Ubicación
- Madrid, Comunidad de Madrid
- Presupuesto base
- 3.469.731 €
- Fin de plazo
- 26/03/2026
- CPV
- 79342100
- Adjudicatario
- TEKNEI INFORMATION TECHNOLOGY, S.L. · 3.461.123 €
Estado de la tramitación
- Anuncio de licitación17/07/2026
- Fin de presentación de ofertas26/03/2026
- Adjudicación29/06/2026
Documentos y pliegos
Los pliegos se publican en el enlace oficial de la licitación.
Análisis de esta licitación
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Informe de la licitación
Quién suele ganar, cómo de competido está el sector y qué vigilar. Con datos abiertos de PLACSP.
Muchas empresas compiten en este sector: prepara una oferta muy afinada. (617 adjudicatarios en el sector · top-5 concentra el 25.8%)
Quién suele ganar contratos así
| ILUNION CEE CONTACT CENTER, S.A.Madrid | 18,0 M€ |
| GLOBAL MEDIA & ENTERTAINMENT, S.A.U.Madrid | 3,5 M€ |
| Teknei Information Technology, S.L.Madrid | 3,5 M€ |
| TELECYL, S.AMadrid | 3,5 M€ |
| DYNAMIC SPORT MANAGEMENT&CONSULTANCY, S.L.Madrid | 3,2 M€ |
| PROXIMITY MADRID - AGENCIA DE COMUNICACION, S.L.Madrid | 3,0 M€ |
| Digital Sapìens, S.L.Madrid | 2,5 M€ |
| ZosmamediaMadrid | 2,3 M€ |
Adjudicatarios recurrentes del sector CPV, por importe ganado (grafo de adjudicaciones de PLACSP).
Riesgos y oportunidades
- El plazo de presentación ya ha finalizado.
- Sector fragmentado: 617 adjudicatarios distintos, sin un dominador claro.
- La baja mediana adjudicada en el sector es del 5.6% (rango 0.0%–24.6%): úsala como referencia para tu oferta económica.
Preguntas frecuentes
¿Qué organismo convoca esta licitación?
La licitación está convocada por Consejo de Administración de ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E..
¿Cuál es el presupuesto de la licitación?
El presupuesto base de licitación es de 3.469.731 €.
¿En qué estado se encuentra la licitación?
El contrato ya ha sido adjudicado a TEKNEI INFORMATION TECHNOLOGY, S.L..
¿Qué tipo de contrato es?
Se trata de «Contratación de los servicios para el funcionamiento de Información y Atención al Cliente (Nivel 1) de ICEX para la prestación de los servicios de atención multicanal reactiva, atención personalizada proactiva y canal de telemarketing, con el objetivo de ofrecer atención, información, asesoramiento personalizado y fidelizar a empresas en el ámbito de la internacionalización empresarial.», clasificado bajo el código CPV 79342100.
Guías para presentarte a esta licitación
Otras licitaciones de Consejo de Administración de ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E.
- Participación de ICEX en la feria FOOD INGREDIENTS EUROPE 2026 en el Pabellón España organizado por la FIAB, en Frankfurt del 17-19 de Noviembre de 2026.
- Servicio de un auxiliar de servicio para el control en las instalaciones del Instituto de Estudios Fiscales, en adelante IEF, ubicadas en la Avda. del Cardenal Herrera Oria, 378 de Madrid, destinadas a la formación de los becarios y estudiantes de ICEX.
- Reserva de espacio para el Pabellón España organizado por ICEX en la feria Smart City Expo World Congress (SCEWC) 2026, que se celebrará del 3 al 5 de noviembre de 2026 en Barcelona.
- Servicios para la gestión del proceso de justificación de gastos de las empresas adheridas al programa ICEX Next, que incluyen tanto el control financiero de los gastos que presenten estas empresas, como el control del cumplimiento de las condiciones de concesión y la asistencia a las mismas durante el proceso.
- Contratación de los servicios de comunicaciones en movilidad nacional e internacional de ICEX, así como el suministro de terminales móviles.
- Prestación de los servicios de almacenaje, custodia, transporte e inventariado de los bienes muebles, mobiliario, equipamiento y enseres propiedad de ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E. (en adelante, ICEX).