CerradaCerradoCPV 79512000

Contrato de servicios que conlleva prestaciones directas a favor de la ciudadanía denominado "Apoyo a la Gestión de los Canales de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid".

Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de MadridMadrid, Comunidad de MadridHasta 06/05/2026

Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid convoca el contrato público «Contrato de servicios que conlleva prestaciones directas a favor de la ciudadanía denominado “Apoyo a la Gestión de los Canales de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid”.» en Madrid. El presupuesto base de licitación es de 83.428.531 €. El plazo de presentación de ofertas ya ha finalizado.

Esta oportunidad se clasifica bajo el código CPV 79342320. Puedes consultar el detalle y la documentación de este contrato en la fuente oficial.

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Datos de la licitación

Presupuesto base de licitación

83.428.531 €

Organismo: Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid
Ubicación: Madrid, Comunidad de Madrid
Presupuesto base: 83.428.531 €
Fin de plazo: 06/05/2026
CPV: 79512000

Estado de la tramitación

Anuncio de licitación
18/09/2026
Fin de presentación de ofertas
06/05/2026

Documentos y pliegos

PCAP

contrataciondelestado.es

PPT

contrataciondelestado.es

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Análisis de esta licitación

En este sector (CPV 79) se han adjudicado 3029 contratos. Los adjudicatarios bajaron de media un 14,4% (mediana 5,6%).

Precio ganador estimado para esta licitación: 62.905.113 €–83.428.531 € (según la baja típica del sector).

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Competencia Media

Competencia moderada: un buen encaje técnico y de precio marca la diferencia. (16 adjudicatarios en el sector · top-5 concentra el 88%)

Quién suele ganar contratos así

ILUNION CONTACT CENTER S.A.Madrid	3,1 M€
Assista digital, S.LEspaña	3,1 M€
CIBERNOS CONSULTING, S.A.U.Madrid	2,0 M€
Konecta BTO SLMálaga	1,6 M€
FUNDACIÓN ANAREspaña	309.000 €
GESTION TRIBUTARIA TERRITORIAL, SAGranada	263.000 €
ABAI TELESERVICIOS S.A.Cataluña	241.000 €
ABAI BUSINESS SOLUTIONS S.A.ESPAÑA	225.000 €

Adjudicatarios recurrentes del sector CPV, por importe ganado (grafo de adjudicaciones de PLACSP).

Riesgos y oportunidades

El plazo de presentación ya ha finalizado.
Sector concentrado: los 5 mayores adjudicatarios copan el 88.0% del importe. Diferénciate en calidad o especialización.
La baja mediana adjudicada en el sector es del 5.6% (rango 0.0%–24.6%): úsala como referencia para tu oferta económica.

Ver en la fuente oficial

Preguntas frecuentes

¿Qué organismo convoca esta licitación?

La licitación está convocada por Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid.

¿Cuál es el presupuesto de la licitación?

El presupuesto base de licitación es de 83.428.531 €.

¿En qué estado se encuentra la licitación?

El plazo de presentación de ofertas ya ha finalizado.

¿Qué tipo de contrato es?

Se trata de «Contrato de servicios que conlleva prestaciones directas a favor de la ciudadanía denominado “Apoyo a la Gestión de los Canales de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid”.», clasificado bajo el código CPV 79342320.